Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendametrocuadrado1@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendametrocuadrado1@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendametrocuadrado1@gmail.com.

Procesamiento de Pedidos

Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni días festivos.

Confirmación de envío: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Tarifas e Impuestos

Los gastos de envío se calculan y se muestran al momento de la compra.

Impuestos: Los precios de los productos no incluyen impuestos de importación, aranceles y tasas que puedan aplicarse. Los clientes son responsables de estas tarifas cuando el pedido llega a su destino.

Seguimiento de Pedidos

-Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, el cual será proporcionado en la confirmación de envío.

-Puede rastrear su pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación.

Problemas con el Envío

Productos Dañados 

Si recibe un producto dañado en el transcurso del envío, se debe realizar el correcto reclamo a la empresa transportista / de envíos.  En estos casos, el reclamo no debe ser posterior a 5 días luego de ser recibido el pedido. 

Envíos Perdidos

Si su pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctenos para investigar y resolver el problema luego de haber transcurrido los días correspondientes al mismo y especificados en el mail con el número de seguimiento. 

Cambios y devoluciones de pedidos

Generalidades

-Las devoluciones se aceptan dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
-Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas y etiquetas adheridas.

Productos Elegibles para Devolución

Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, lo reemplazaremos sin costo adicional.

Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución
- Envíe un correo electrónico a [Correo Electrónico de Soporte] con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica en caso de ser defectuoso el producto)
- Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para completar el proceso.

Envío de la Devolución
- Empaque el producto de manera segura en su embalaje original.
- Adjunte la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro equipo.
- Envíe el paquete a través del servicio de mensajería indicado.

Reembolsos

No se realizan reembolsos de ningún articulo/producto, solo se realizan cambios por otros artículos/productos de la tienda. 

Cambios

- Si desea cambiar un producto por otro, siga el proceso de devolución mencionado anteriormente y realice un nuevo pedido para el producto deseado.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

-En el caso de realizar un cambio de un pedido enviado, el comprador debe hacerse cargo del costo del envío. 

Costos de Devolución

- **Devoluciones por productos defectuosos o errores en el pedido:** Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Metro Cuadrado.
- **Devoluciones por otros motivos:** El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, por favor contáctenos a través de:

Mail:  tiendametrocuadrado1@gmail.com
- Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora local).